作为 2024 年 3 月即将对 RELX 封闭式烟弹进行监管变更的一部分，我们正在积极调整部分口味的名称以符合这些要求。为了确保顺利过渡，我们已经开始更新部分口味名称，如需了解更多详细信息，请单击此处。

所有 RELX 设备均不防水。

RELX Infinity 和 Essential 使用 C 型电缆。RELX Infinity 有一个额外的 pogo pin，用于与其充电盒和充电底座兼容的无线充电选项。

当 LED 灯闪烁白色时，表示您的 RELX 设备正在充电。当灯停止闪烁并呈白色常亮时，您就知道您的设备已充满电。大约需要 45-60 分钟才能为您的 RELX 设备充满电。RELX 的智能充电技术旨在减少过度充电。

您可以将 RELX 烟弹插入设备来为 RELX 设备充电，但这不是必需的。

无需任何按钮即可打开您的 RELX 设备，只需从吸嘴吸入即可。将 RELX 烟弹插入您的 RELX 设备后，您就可以享受独特的体验了。

RELX 设备易于维护。要清洁充电触点和 RELX 设备内部，请使用干燥或略微湿润的棉签。

避免将 RELX 设备在未充满电的情况下存放超过两周。最好将设备充满电，然后取出 RELX 烟弹再存放。

与所有含有尼古丁或用于消费尼古丁的产品一样，请将 RELX 设备存放在儿童和宠物接触不到的地方。

RELX 使用闭环温度控制算法，旨在为 RELX 烟弹提供理想的功率。液体使用行业标准的灯芯和镍铬线圈系统加热。

每颗 RELX 烟弹的抽吸次数因个人使用情况而异。通常在 350-500 口之间。

虽然 RELX Infinity 烟弹自生产之日起的有效期为 18 个月，但它们应该在购买后尽快使用。

我们建议您在打开胶囊后 15 天内用完，以保持最佳口感。18 个月后，您可能会注意到味道或质量的差异。

为了确保 RELX 烟弹的质量，请将其未开封存放在室温下，并放置在儿童和宠物接触不到的干燥环境中，直至使用。

经过多年的研究，RELX 采用高制造标准和最严格的质量控制流程生产出我们自己的专有电子液体配方。

我们的成分包括甘油、丙二醇、调味剂和尼古丁盐。

尼古丁盐是活性成分。尽管存在普遍的误解，但尼古丁并不是致癌物，但众所周知它是一种令人上瘾的化学物质。

甘油是一种低过敏性成分，常用作食品中的甜味剂和质构增强剂。

丙二醇是一种无色无味的成分，常见于饮料、烘焙食品和其他家用消费品中。

RELX 使用食品中使用的标准非油基调味化合物。

为确保产品安全和质量，RELX 烟弹不可重复使用或重新填充，请勿打开。打开或以其他方式篡改烟弹将导致烟弹保修失效。

抱歉，我们只能提供运送至订单详情中指定的原始目的地。

如果您的订单内容有问题（无论是错误还是缺失物品），请尽快联系 RELX 新西兰客户支持（support@relxnow.co.nz）并提供照片证据来支持您的索赔，我们会尽快处理。

如果您已经检查跟踪系统超过 10 天而没有任何更新，请联系 RELX 新西兰客户支持（support@relxnow.co.nz）。

如果包裹损坏影响到里面的物品，请拍摄足够的照片证据并联系 RELX 新西兰客户支持（support@relxnow.co.nz）。

订单发货后，您将收到包含跟踪号的通知电子邮件。如果您在订单完成后 2 个工作日内仍未收到跟踪号，请联系 RELX 新西兰客户支持 (support@relxnow.co.nz)。

根据您的位置，预计您将在 2 - 3 个工作日内收到订单。

所有订单将通过快递邮寄给您，且需要签名。

如果您在购买后 5 个工作日内未收到订单，请联系 RELX 新西兰客户支持 (support@relxnow.co.nz) 并将您的订单号以及您的疑虑发送给我们。

您只能在订单发货前取消订单；如果您的订单已经发货，我们将无法取消您的订单。

所有退款均在 10 个工作日内处理。

如果您需要退回产品进行维修或更换（有限产品保修范围内），只需打印客户服务团队提供给您的运单代码即可避免支付任何运费。如果您希望退货或要求更换的原因超出保修范围，则您将负责支付运费。请确保您支付准确的邮费，否则您的包裹将被拒收或退回给您；RELX New Zealand 对到达后未付款的包裹不承担任何责任。

从 relxnow.co.nz 购买的电子烟设备的保修期为自购买之日起一年。更换设备将承担原设备剩余的保修期。

可以通过向 RELX New Zealand 发送电子邮件 support@relxnow.co.nz 提出有效索赔

所有保修索赔均须提供购买证明，否则整个索赔将无效。

RELX New Zealand 保留要求提供相关设备或产品的更多详细信息（包括照片和视频）的权利。

RELX New Zealand 保留在批准产品更换或退款之前启动设备维修程序以恢复功能的权利。

如果在保修期内收到根据本有限保修提出的有效索赔，RELX New Zealand 将免费更换产品。

*本有限保修不可转让至后续购买

我们接受主要信用卡。

我们不会收集或存储您的任何付款详细信息。由于所有付款和付款流程均由 Payment Express 直接处理，因此我们无法访问您的个人付款信息。

漏液少的烟弹仍然可以使用，但一定要在将其重新插入电子烟设备之前擦掉漏出的液体。漏液可能是由于液体被吸入气道造成的。一些常见原因：

1. 累积的冷凝水会堵塞烟弹舱。正常使用过程中确实会出现冷凝水，并且会停留在烟弹底部，请定期擦拭。

2. 抽烟时不要咬或挤，嘴应该放松地放在吸嘴上。

3. 用力吸吮吸嘴也可能会造成漏气，请尝试轻轻吸吮。

4. 气压的快速变化可能会导致泄漏，因此请在飞行期间拆下吊舱和设备，并将吊舱密封在容器中。

5. 避免长时间将设备和吊舱倒置，始终尽量保持直立，以便液体留在吊舱的底部。

确保您的设备已充电（至少 10 分钟）。

如果豆荚是新的，请确保已去除底部的硅胶密封。

尝试使用不同的 烟弹 来查看是否是 烟弹 问题。

最后，确保设备内外清洁。您可以使用干纸巾或棉签。

1. 为了获得最佳风味体验，我们建议在打开豆荚后 15 天内用完。
2. 如果您的烟弹中的电子液体太少，可能会影响口感。
3. 长时间充电时请取出吊舱。
4. 请记住，吸烟时要保持 RELX 直立！

抽烟时产生异味的原因可能是线圈内的灯芯干燥或磨损。请按照以下步骤解决此问题：

1.盖住豆荚底部的孔。

2.用力吸吮1~2秒，以吸出汁液。

3. 吐掉嘴里多余的果汁，你应该会看到豆荚里有一些气泡。

4. 您可以再次尝试使用烟弹，烧焦味应该会消失。如果没有，请联系我们的客户服务中心，我们很乐意为您提供帮助。

这可能是由于设备掉落在坚硬表面上，或设备被累积的冷凝水或灰尘堵塞所致。您可以通过一种非常简单的方式解决此问题：
1. 取出吊舱。
2. 将装置放入嘴中，并尽可能向内吹气，以清除内部的堵塞物。
3. 将烟弹放回去，然后重试。如果问题仍然存在，请尝试使用新的烟弹，以确保它不是有缺陷的烟弹。

请不要担心，爆音是因为有些烟弹使用的是棉花雾化器。爆音/咔嗒声发生在棉花干燥时，通常一开始会抽几口，棉花变湿后就会消失。换句话说，爆音/咔嗒声是正常情况。您可以在此处找到有关棉花雾化器的更多信息。

插入电源后，您的设备充电指示灯是否亮起？

如果没有，请尝试不同的电缆或插座。避免过度充电。最长充电时间为 40 分钟。

你的设备脏了吗？

有时灰尘、污垢或异物会阻碍充电。您可以使用棉球或干纸巾清洁 RELX 的充电点。

你的设备损坏了吗？

有时从高处掉落或弄湿会导致其发生故障。请联系我们的团队，我们将尽力帮助您解决问题。

红色闪烁：

这是 RELX 表示存在简单问题的方式。要么是 RELX 电池电量不足，要么是烟弹插入不正确。或者，如果您抽了太多烟，RELX 会让您知道要放慢一点速度。

闪烁 2 次白色和 2 次红色：

您的 RELX 正在重置。可能是由于充电源太弱或太强。请使用 RELX 随附的充电器并将其插入电源 10 分钟。

另一种异常眨眼：

您的 RELX 里面可能有液体，并且有电气故障。尝试清洁和“反向吹气”（吹出）以清除任何电子烟液堵塞。

为了获得最佳的 RELX 设备性能，请使用原装电缆进行充电，并在充满电后立即断开电源，我们发现过度充电（超过 40 分钟）可能会导致电池故障，尤其是在使用超过 2A 电流的适配器时。